제1조 (목적)
이 약관은 멀티프로페셔널(이하 "회사")이 제공하는 도어락, 비데, 수전, IoT 등 각종 상품 판매 및 설치 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 "고객") 간의 권리와 의무를 정합니다.
제2조 (정의)
"서비스"라 함은 회사가 제공하는 상품판매, 설치, 유지보수 및 관련 부가서비스를 의미합니다.
"회원"이라 함은 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 개인 또는 법인을 의미합니다.
"설치"라 함은 회사의 기술자가 구매 고객의 주소지에 방문하여 상품을 설치하는 행위를 의미합니다.
"AS(애프터서비스)"라 함은 설치 완료 후 상품 관련 문제 발생 시 회사가 제공하는 수리 및 점검 서비스를 의미합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 고객이 회사의 서비스에 동의할 때부터 효력을 발생합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
약관이 변경되는 경우, 회사는 변경 사항을 최소 7일 전 공지합니다.
고객이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용 중단을 요청할 수 있습니다.
제4조 (서비스 범위)
멀티프로페셔널의 서비스 이용에 관한 약관입니다.
- 도어락, 비디오폰, 출입통제 시스템 판매 및 설치
- 비데 판매, 설치, 분해 청소 및 유지보수 서비스
- 수전(주방, 세면대, 욕조 등) 판매 및 설치
- IoT 및 AIoT 관련 상품 판매 및 설치
- 컴퓨터 판매, 조립, 청소 및 수리 서비스
- 기타 부가 서비스
제5조 (방문 서비스 약속)
회사는 신청 후 최대 2일 이내 기술자 방문을 약속합니다.
긴급 상황의 경우 당일 출동을 최선으로 노력합니다.
방문 예약 시간은 고객과 합의하여 정합니다.
고객이 예정된 시간에 부재중인 경우, 재방문은 별도로 조율됩니다.
제6조 (설치 및 시공 기준)
회사는 숙련된 기술자에 의해 전문적인 설치를 제공합니다.
설치 완료 후 철저한 정리정돈을 실시합니다.
설치 전 고객과의 상세한 상담을 통해 요구사항을 파악합니다.
설치 완료 후 사용 방법 및 주의사항을 설명합니다.
제7조 (고객의 의무)
고객은 서비스 이용 시 관련 법령을 준수해야 합니다.
고객은 정확한 설치 주소 및 연락처를 제공해야 합니다.
고객은 기술자의 방문 시 접근 가능한 환경을 조성해야 합니다.
고객은 설치 후 상품의 올바른 사용 방법을 숙지해야 합니다.
고객은 상품 매뉴얼을 읽고 주의사항을 준수해야 합니다.
제8조 (회사의 의무)
회사는 고객에게 정확한 상품 정보를 제공합니다.
회사는 숙련된 기술자에 의해 전문적인 설치를 보장합니다.
회사는 약정된 AS 기간 동안 책임감 있는 서비스를 제공합니다.
회사는 고객의 개인정보를 보호합니다.
회사는 서비스 제공 시 성실하게 진행합니다.
제9조 (개인정보 보호)
회사가 수집하는 개인정보(이름, 주소, 연락처 등)는 서비스 제공 및 AS 목적으로만 사용됩니다. 상세한 정보는 별도의 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.
제10조 (요금 책정)
서비스 요금은 상품 가격, 설치비, 부가서비스 등으로 구성됩니다.
상세한 요금은 고객 문의 시 상담을 통해 안내됩니다.
거리, 작업 난이도 등에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
제11조 (결제 방법)
결제는 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 현금 결제 등의 방법으로 진행되며, 설치 전 또는 설치 완료 후 진행될 수 있습니다.
제12조 (주문 취소)
고객은 설치 시작 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
취소 시 이미 납부한 금액은 전액 환불됩니다.
설치 시작 후 취소는 제13조에 따릅니다.
제13조 (설치 후 반품 및 환불)
상품의 하자 또는 불량으로 인한 경우: 설치 후 7일 이내에 반품 신청 가능하며 전액 환불 또는 상품 교환이 가능합니다.
고객 변심으로 인한 경우: 설치 후 7일 이내 신청 시 부분 환불이 가능하나, 설치비 및 기술비는 공제되며 상품이 훼손되지 않은 경우에 한합니다.
다음의 경우는 반품이 불가능합니다:
- 고객의 부정적 사용으로 인한 손상
- 고객이 설치된 상품을 임의로 변경한 경우
- 통상적인 사용 범위를 초과한 손상
제14조 (환불 처리 기간)
환불 신청 접수 후 7일 이내에 처리되며, 카드 또는 계좌로 반환됩니다.
제15조 (서비스 이용 제한)
다음의 경우는 반품이 불가능합니다:
- 고객의 부정적 사용으로 인한 손상
- 고객의 설치된 상품을 임의로 변경한 경우
- 통상적인 사용 범위를 초과한 손상
제16조 (계약 해지)
고객은 언제든지 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
해지 신청은 전화, 이메일 또는 방문으로 진행됩니다.
해지 후 개인정보는 관련 법령에 따라 보관 또는 삭제됩니다.
제17조 (면책 조항)
회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다:
- 천재지변, 전쟁 또는 기타 불가항력적 사유
- 고객의 부정확한 정보 제공
- 고객의 부정적 사용 행위
- 제3자의 고의 또는 과실
- 기술자의 지시를 무시한 사용
제18조 (손해배상)
회사의 귀책사유로 인한 손해는 관련 법령에 따라 배상됩니다.
배상액은 당해 서비스 요금의 범위 내에서 합의되며 조정될 수 있습니다.
제19조 (통상적인 부품 손상)
정상적인 사용 범위(무상서비스) 내에서 발생한 부품 손상은 무상으로 교환됩니다.
제20조 (분쟁해결 절차)
서비스 이용 관련 분쟁 발생 시 다음의 절차에 따릅니다:
- 1단계: 고객과 회사 간의 협의 (7일)
- 2단계: 한국소비자원 피해구제 신청
- 3단계: 소송 (합의로 해결되지 않은 경우)
제21조 (관할법원)
본 약관과 관련된 소송은 회사의 소재지 관할 법원에 제기합니다. 회사의 주소는 다음과 같습니다:
경기도 고양시 일산동구 강석로 145 축협빌딩 2층 203호
제22조 (준거법)
본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
제23조 (문의 및 연락)
서비스 관련 문의 또는 분쟁 사항이 있으시면 다음으로 연락해 주시기 바랍니다:
- 📞 전화: 0507-1468-0327
- 💬 카카오톡: https://open.kakao.com/o/gRuZ9SQe
- ✉️ 이메일: mprofessional@evernet.com
제24조 (부칙)
본 약관은 2026년 1월 1일부터 시행됩니다.
본 약관 시행 이전에 이미 체결된 계약은 기존 약관을 따릅니다.
본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.